Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar, naturelmanav.com ve Naturel Manav mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlere uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Teslimat Bölgeleri

İstanbul Anadolu Yakası'nda Ataşehir, Kadıköy, Ümraniye ve Üsküdar ilçelerindeki belirli mahallelere teslimat yapıyoruz. Teslimat yaptığımız mahallelerin güncel listesi Teslimat Bölgeleri sayfasındadır. Adresiniz teslimat bölgemiz dışındaysa ödeme ekranında bilgilendirilirsiniz ve teslimatlı sipariş oluşturulamaz.

2. Teslimat Seçenekleri

• Hızlı teslimat: siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır ve kuryemizle hemen yola çıkar. Tahmini teslimat süresi siparişi onaylamadan önce gösterilir.
• Randevulu teslimat: ödeme ekranında sunulan gün ve saat aralıklarından birini seçersiniz; siparişiniz seçtiğiniz aralıkta teslim edilir.
• Gel-Al: siparişinizi mağazamızdan kendiniz teslim alırsınız; teslimat ücreti alınmaz.

Hızlı teslimat ve Gel-Al siparişleri paket servis saatlerimiz içinde alınır; bu saatler dışında randevulu teslimat için ileri bir saat seçebilirsiniz. Güncel saatler ödeme ekranında gösterilir.

Teslimatlar kendi kurye ekibimizle yapılır; kargo firması kullanılmaz. Tahmini süreler trafik, hava koşulları ve yoğunluğa göre değişebilir; gecikme yaşanırsa size bilgi verilir.

3. Minimum Sipariş Tutarı ve Teslimat Ücreti

Minimum sipariş tutarı ve teslimat ücreti, adresinizin bulunduğu mahalleye ve seçtiğiniz teslimat türüne göre değişir. Geçerli tutarlar, siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsiz olabilir. Onaylanmış bir siparişin teslimat ücreti sonradan değiştirilmez.

4. Tartılarak Satılan Ürünler

Kilogramla satılan ürünler, seçtiğiniz gramajdan eksik olmayacak şekilde tartılarak hazırlanır. Meyve, sebze ve balık tane tane tartıldığından ağırlık seçtiğiniz gramajın biraz üzerinde olabilir; bu durumda da yalnız sipariş özetinde gösterilen tutarı ödersiniz, aradaki fark sizden istenmez.

5. Teslim Alma

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz adreste size veya adreste bulunan bir kişiye teslim edilir. Teslim sırasında ürünleri kontrol etmenizi öneririz; açıkça görülen eksik veya hasarlı bir ürün varsa bunu teslim sırasında kuryemize göstermeniz, sorunun hemen çözülmesini sağlar. Adreste bulunamamanız hâlinde kuryemiz sizi sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarasından arar. Siparişten sonra teslimat adresini değiştirmek isterseniz hemen telefon veya WhatsApp'tan bize ulaşın; sipariş henüz yola çıkmadıysa ve yeni adres teslimat bölgemizdeyse değişiklik yapılabilir.

6. Ödeme

Ödeme, teslimat sırasında kapıda veya Gel-Al siparişlerinde mağazada alınır. Ödeme ekranında sunulan yöntemlerle ödeyebilirsiniz: nakit, banka veya kredi kartı (POS cihazıyla) ve yemek kartları (Edenred, Pluxee, Multinet, Set Card, Token Flex, Metropol Card). Sitede ve uygulamada kart bilgisi istenmez. Teslimatta sizden sipariş özetinde gösterilen tutar dışında ücret istenmez. Yasal satış belgeniz ödeme sırasında verilir; fatura isterseniz bize bildirmeniz yeterlidir.

7. Sipariş İptali

Sizin tarafınızdan

Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce telefon veya WhatsApp üzerinden bize ulaşarak ya da mobil uygulamada sipariş takip ekranındaki "İptal/Değişiklik Talebi" bağlantısıyla iptal edebilirsiniz. Hazırlığına başlanmış siparişlerde ürünler taze ve çabuk bozulabilir olduğundan iptal talebiniz, ürünler henüz hazırlanmamışsa kabul edilir. Ödeme teslimatta alındığından iptal durumunda para iadesi gerekmez.

Bizim tarafımızdan

Sipariş ettiğiniz bir ürünü stok veya kalite nedeniyle gönderemeyeceğimizi tespit edersek size bilgi veririz ve o ürünün bedelini sizden almayız. Siparişin tamamı yerine getirilemiyorsa sipariş iptal edilir. Bu bildirim, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren en geç 3 gün içinde yapılır; tahsil edilmiş bir bedel varsa bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

8. Cayma Hakkı

Cayma hakkı bulunmayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Taze meyve, sebze ve yeşillik, taze balık ve deniz ürünleri gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (md. 15/1-c),
• Pişmiş balık, salata ve ekmek arası ürünler gibi siparişiniz üzerine hazırlanan yiyecekler ile isteğiniz doğrultusunda temizlenen, ayıklanan veya hazırlanan ürünler (md. 15/1-b ve 15/1-c),
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (md. 15/1-ç).

Cayma hakkı bulunan ürünler

Bu istisnalara girmeyen ürünlerde (örneğin ambalajı açılmamış kapalı içecekler), ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

• Cayma bildiriminizi bu süre içinde telefon, WhatsApp, e-posta veya yazılı olarak bize iletmeniz yeterlidir.
• Ürünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde mağazamıza getirebilir ya da kuryemizin adresinizden teslim almasını isteyebilirsiniz; iade için sizden ücret alınmaz.
• Ödediğiniz tutar, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

9. Yanlış, Eksik veya Bozuk Ürün

Siparişinizde yanlış, eksik, bozuk veya hasarlı ürün çıkarsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı kullanabilirsiniz: ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bedelden indirim yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini isteyebilirsiniz. Hangisini istediğinizi siz seçersiniz.

Ürünler taze olduğundan, sorunu fark ettiğinizde mümkünse teslimat günü içinde fotoğrafıyla birlikte telefon veya WhatsApp üzerinden bize bildirmenizi rica ederiz; böylece talebinizi hızlıca sonuçlandırabiliriz. Bu rica, kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

10. Para İadesi

Kabul edilen iadelerde ödediğiniz tutar, en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir: nakit ödemelerde nakit veya banka havalesiyle, kartla yapılan ödemelerde kartınıza, yemek kartıyla yapılan ödemelerde ilgili kart sistemi üzerinden. Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

11. İletişim

Teslimat, iptal ve iade konularında bize ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0216 472 22 13
• WhatsApp: 0530 134 94 47
• E-posta: naturelmanavofficial@gmail.com
• Adres: Örnek Mahallesi, Şehit Cahar Dudayev Caddesi No:82 D:C, 34704 Ataşehir / İstanbul