Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

Satıcı

• Satıcı: Behcet Duruşkan – Naturel Manav & Balık
• Adres: Örnek Mahallesi, Şehit Cahar Dudayev Caddesi No:82 D:C, 34704 Ataşehir / İstanbul
• Vergi dairesi ve numarası: Ümraniye Vergi Dairesi – 3200042555
• Telefon: 0216 472 22 13
• WhatsApp: 0530 134 94 47
• E-posta: naturelmanavofficial@gmail.com
• Web sitesi: naturelmanav.com

Alıcı

naturelmanav.com web sitesi veya Naturel Manav mobil uygulaması üzerinden sipariş veren kişidir. Alıcının adı, soyadı, telefon numarası ve teslimat adresi, sipariş sırasında verdiği bilgilerdir ve sipariş kaydında yer alır.

Madde 2 – Konu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait web sitesi veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Ürünler ve Bedel

Sözleşme konusu ürünlerin adı, miktarı veya gramajı, KDV dahil birim ve toplam fiyatı, teslimat ücreti, varsa indirim ve ödenecek toplam tutar, siparişin onaylandığı andaki sipariş özetinde ve bu sözleşmenin siparişe özel kopyasında belirtildiği gibidir.

Kilogramla satılan ürünler, seçtiğiniz gramajdan eksik olmayacak şekilde tartılarak hazırlanır. Meyve, sebze ve balık tane tane tartıldığından ağırlık seçtiğiniz gramajın biraz üzerinde olabilir; bu durumda da yalnız sipariş özetinde gösterilen tutarı ödersiniz, aradaki fark sizden istenmez.

Madde 4 – Ödeme

Alıcı, sipariş bedelini teslimat sırasında kapıda veya Gel-Al siparişlerinde mağazada, ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle öder: nakit, banka veya kredi kartı (POS cihazıyla) ve yemek kartları (Edenred, Pluxee, Multinet, Set Card, Token Flex, Metropol Card). Satıcı, web sitesinde ve mobil uygulamada kart bilgisi istemez. Yasal satış belgesi ödeme sırasında verilir; fatura talep eden Alıcı adına fatura düzenlenir.

Madde 5 – Teslimat

5.1. Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine Satıcı'nın kendi kuryesiyle teslim edilir. Gel-Al seçilen siparişler Satıcı'nın mağazasında teslim edilir.

5.2. Hızlı teslimatta ürünler sipariş günü, ödeme ekranında gösterilen tahmini süre içinde; randevulu teslimatta Alıcı'nın seçtiği gün ve saat aralığında teslim edilir. Teslimat süresi hiçbir durumda siparişin verildiği tarihten itibaren 30 günü aşamaz.

5.3. Alıcı'nın teslimat adresinde bulunmaması hâlinde ürünler, adreste bulunan kişiye teslim edilebilir.

5.4. Teslimat ücreti ve minimum sipariş tutarı, teslimat adresinin bulunduğu mahalleye ve teslimat türüne göre belirlenir ve siparişin onaylanmasından önce Alıcı'ya gösterilir. Teslimat bölgeleri ve koşulları Teslimat, İptal ve İade Koşulları'nda yer alır ve bu sözleşmenin parçasıdır.

Madde 6 – Satıcı'nın Yükümlülükleri

6.1. Satıcı, ürünleri siparişe uygun, eksiksiz ve sağlam olarak, gıda mevzuatına uygun koşullarda hazırlayıp teslim eder.

6.2. Satıcı, sipariş edilen bir ürünü stok veya kalite nedeniyle teslim edemeyeceğini öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'yı bilgilendirir; teslim edilemeyen ürünün bedelini Alıcı'dan almaz, tahsil edilmiş bir bedel varsa bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

6.3. Bir ürünün fiyatında veya özelliklerinde açık bir yazım ya da sistem hatası bulunması hâlinde Satıcı, Alıcı'yı teslimattan önce bilgilendirir. Alıcı siparişi doğru fiyat ve bilgiyle onaylarsa teslimat yapılır; onaylamazsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş bir bedel varsa en geç 14 gün içinde iade edilir.

Madde 7 – Alıcı'nın Yükümlülükleri

7.1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle geciken ya da yapılamayan teslimatlarda Satıcı'nın kusuru bulunmaz.

7.2. Alıcı, sipariş bedelini teslimat sırasında öder. Ürünleri teslim alırken kontrol etmesi tavsiye edilir.

Madde 8 – Cayma Hakkı

8.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

• Taze meyve, sebze ve yeşillik, taze balık ve deniz ürünleri gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (md. 15/1-c),
• Pişmiş balık, salata ve ekmek arası ürünler gibi siparişiniz üzerine hazırlanan yiyecekler ile isteğiniz doğrultusunda temizlenen, ayıklanan veya hazırlanan ürünler (md. 15/1-b ve 15/1-c),
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (md. 15/1-ç).

8.2. Bu istisnalara girmeyen ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde telefon, WhatsApp, e-posta veya yazılı olarak Satıcı'ya iletilir. Alıcı, ürünü bildiriminden itibaren 10 gün içinde Satıcı'nın mağazasına getirir veya Satıcı'nın kuryesine teslim eder; iade için Alıcı'dan ücret alınmaz. Satıcı, ödenen tutarı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Madde 9 – Yanlış, Eksik veya Bozuk Ürün

Teslim edilen üründe ayıp bulunması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesini, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilir. Kabul edilen iadelerde bedel en geç 14 gün içinde, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Madde 10 – Sipariş İptali

Alıcı, siparişi hazırlanmaya başlanmadan önce telefon veya WhatsApp üzerinden iptal edebilir. Ayrıntılar Teslimat, İptal ve İade Koşulları'nda yer alır.

Madde 11 – Kişisel Veriler

Alıcı'nın kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir.

Madde 12 – Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, ağır hava koşulları, yangın, sel, savaş, terör, grev, resmî makamların kararları, yol kapanmaları, genel elektrik veya iletişim kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle Satıcı edimini zamanında yerine getiremezse, durumu Alıcı'ya derhâl bildirir. Bu hâlde Alıcı siparişi ücretsiz iptal edebilir; tahsil edilmiş bir bedel varsa en geç 14 gün içinde iade edilir. Mücbir sebebin sürdüğü süre içindeki gecikmeden taraflar sorumlu tutulamaz.

Madde 13 – Uyuşmazlıkların Çözümü

Şikâyetlerinizi öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletmenizi rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizin veya işlemi yaptığınız yerin Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsiniz. Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Madde 14 – Yürürlük

Alıcı, ödeme ekranında Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve bu sözleşmeyi kabul ettiğini onaylayıp siparişi onayladığında, sözleşme sipariş özetindeki bilgilerle kurulur ve yürürlüğe girer. Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşmenin siparişe özel kopyası siparişle birlikte saklanır; Alıcı bu kopyaları Hesabım > Siparişlerim bölümündeki sipariş detayından her zaman görüntüleyebilir ve yazdırabilir.